花点时间于2015年10月上线，至今已累积获取超过200万名客户。作为中国互联网鲜花B2C网络零售品牌之一，通过“预购+周期购”的每周一花（99元/月起，每月4束）模式，“花点时间”每周为用户提供一束不同主题鲜花到家或办公室。
但前段时间一则微博让“花点时间”面临“欺诈消费者”的质疑，该事件衍生出的负面影响甚至波及到了其明星投资人高圆圆。
舆论的集中关注点主要是“花点时间”的一次优惠活动。活动称“0元领取价值99元花一束”，也就是用户可以无门槛使用“花点时间”网上花店的优惠券，购买一束花的同时抵扣其费用99元。
但领取优惠券并下订单后，部分消费者却接收到“花点时间”无法实现优惠券功能的答复：“花点时间”客服表示，该优惠券只针对下单金额超过3999元的7级用户，如果不是7级用户，就会被取消订单且退钱。
对于消费者而言，尽管可以退回钱款，没有实质性的损失，但这个突如其来的“7级用户”的门槛，却让消费者产生了不满。一方面优惠券带来的用户体验喜悦感消失殆尽，另一方面，在互联网信息安全问题高热不退的背景下，舆论质疑商家是通过这种方式骗取关注，套取用户个人信息。
今天下午，鲜花电商花点时间创始人兼CEO朱月怡（花名：花怡太）在微博致信用户，回应和澄清此前的优惠券事件的不实传言，同时表示，花点时间将选择直面和承担，为所有使用了这批99元优惠券的用户们提供两种解决方案。
回应称网络上关于“花点时间涉嫌欺诈用户”、“花点时间涉嫌套取用户信息”等内容系不实言论，优惠券事件的始末，是优惠券系统设置问题，导致原本应该只有7级用户可见的优惠券，可以被误分享给普通用户。花点时间已经筛选出了这批异常订单，第一时间全额退款，并进行了短信致歉，同时加开24小时客服专线，便于用户实时反馈。
花点时间将提供两种解决方案供涉及此次优惠券事件的用户选择：如果用户选择原来的订单，花点时间将正常发货。此外，用户也可以选择以原价99元下单“每周一花”产品，花点时间将额外奉上一束专属鲜花，以致敬这次事件带来的“多一点”的缘分。
同时，因花点时间系明星高圆圆投资企业，朱月怡还在信中为此次风波带来的困扰向股东高圆圆女士致歉。
鲜花作为消费升级领域的代表品类，近几年来已经成为投资热点，“非生活必需品”消费也逐渐成为小资和精致生活的指标之一。数据显示，中国目前礼品鲜花的市场规模每年在1000亿左右，伴随着相关产品的日常消费兴起，业内人士认为中国鲜花的日常消费市场至少有上千亿的成长空间。
但对于以“包月鲜花”为代表模式的电商创业，也有鲜花种植业人士称里面并没有多少利润可言，各平台推崇背后的产品逻辑，也在于吸引客户和扩大自身品牌知名度。2016年4月份挂牌新三板的爱尚鲜花，其年报数据显示，虽然公司收入增长、毛利率稳定，但报告期内一直未能盈利。而朱月怡曾在2016年向猎云网明确表示过，花点时间上线不足十个月但一直在盈利。
无论从明星投资人效应还是盈利状况来看，“花点时间”似乎已经在“包月鲜花”电商行列中处在较为领先的位置。此次“花点时间”CEO出面回应负面新闻，也是为了保持其品牌形象。
但这个事件中仍旧存在两个问题有待思考。
首先，“花点时间”给出的两种客户订单处理方式，显然指向了两类持不同意愿的客户。从客户角度而言，如果仅仅选择了执行原订单，放弃专属鲜花，当再次作为“花点时间”的客户时，是否留存了些许小尴尬。
其次，技术BUG虽然被指为此次“优惠券事件”的罪魁祸首，但用户情绪的反馈仅仅折射了对“包月鲜花”吐槽的一个侧面。除此之外，更多有关“如何保持花期”、“如何符合客户鲜花喜好”、“鲜花品种及质量”的用户体验问题，还严苛考验着“花点时间”及其他“包月鲜花”电商的生存环境。
以下是回应全文：
花点时间，相信美好
各位花点时间的用户们，
从没想过，“每周一花”，这件看起来微不足道的“小事”，却成为了许多姑娘们每周一次的欣喜期待。“为你送去美好”，是花点时间这支年轻团队日夜奋斗的动力。
最近一些网站上忽然出现了“花点时间涉嫌欺诈用户”“花点时间套取用户信息”等信息，看得我们心惊胆寒。
面对这些不实信息，请先来让我们还原一下事情的真相：
1、 为了回馈在花点时间累计下单金额超过3999元的老用户，我们点对点给这批老用户的账户赠送了一张价值99元的优惠券。正常情况下，这个优惠券只有7级用户可见。
2、 3月29日下午5点左右，后台突然新增了上万的用户下单，且订单金额都是0元。经查证，由于优惠券设置问题，那张本属于少量老用户才能享用的优惠券，却可以被分享给普通用户。
3、 经过技术人员一晚上的努力，我们筛选出了这批异常订单，在第一时间全额退款，并进行了短信致歉、告知，同时加开客服专线，24小时值守，便于用户实时反馈。
4、 在与用户沟通的过程中，绝大多数用户都原谅了这个“技术乌龙”。我们因为给大家带来困扰深深自责的同时，更觉得感动和感恩，感激每一个用户的包容，感激你们的每一份投诉、每一个建议，提醒我们日日迭代，不忘初心。
不实消息很快扑来。有用户说，是竞品在煽动；有行家说，那内容一看就是蓄意而来的黑稿。但此时此刻，我们不想探究这些消息从何而来，因为只有用户才是花点时间最宝贵的财富，因此，心态归零，敬畏用户，我只想以最习惯的方式，也是最朴素的方式，以诚相待，排除杂音，跟用户谈谈。
创业是条崎岖路，我们日夜兼程，不敢犯错，因为深知对一家初创公司而言，一个错误便可致命。但是，无论如何，优惠券能够被误分享且使用，是我们的错。为此，我们选择直面和承担：
所有使用了这批99元优惠券的用户们：
1、您可以选择原来的订单，我们为您安排发货；
2、您可以选择支付花点时间99元产品。如果您选择，这份浓浓的情意，将是对我们团队最大的包容和鼓励，我们将为您额外奉上一束专属鲜花，以此致敬这次事件为你我带来的这“多一点”的缘分。
接下来的一周中，我们会以短信方式跟您联络。无论您作出哪种选择，我们都期待，当鲜花来到您身边的时候，您会感受到花朵带来的美好与喜悦。生命之美，莫可名状。
以及，花点时间全体向我们的股东高圆圆女士深深致歉，抱歉这件事情为你带来了莫名的困扰，更感谢这期间你对花点时间的信任与支持。如我们所相信的那样：“万物皆有裂痕，那是光照进来的地方”。
花怡太
2017年4月11日
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