中国保监会主席项俊波今天上午在人民大会堂“部长通道”接受采访时，去年12378保险消费者投诉维权热线共接到举报电话3万多起，为保险消费者讨回公道5.6亿元。
在谈到保险消费者权益保护问题问题时，项俊波说，保险本身的目的就是为人民群众撑起一张风险保障的安全网，保监会历来把保险消费者权益保护放在首要位置。首先，要求从设计销售到理赔，以消费者满意不满意来衡量工作做得怎么样。第二，通过改革，让保险消费者得到实惠。比如去年通过车险改革，我们的车险保费下降了5.3%；又如农业保险，通过改革，使保障水平提高了5个百分点；还有大病保险，已经覆盖了全国所有的城乡居民，群众的报销率提升了13个百分点。下一步，我们要继续强化以保护保险消费者权益为中心的工作。出重拳治理理赔、销售中的问题。去年我们开通了12378保险消费者投诉维权热线，率先在新闻媒体发布，去年一年接到举报电话3万多起，为保险消费者讨回公道5.6亿元。
文章来源：北青网
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