嗨学网:涉事子公司停业整顿 当事主管已离职

嗨学网:涉事子公司停业整顿 当事主管已离职

新浪科技讯 7月17日下午消息,嗨学网今天在官方微博发布初步调查结果的声明,其表示针对央视“3·15”报道,嗨学特别工作组在第一时间展开调查。涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间停业整顿,并展开严格自查。视频中的涉事主管罗某某,已于2020年4月2日离职。

  嗨学网还表示,集团各公司全面开展自查自纠,集中培训一线团队,强化对公司各项业务管控及管理制度的贯彻落实,对不符合公司价值观的员工坚决严格处理。并继续加大各类客服通道投入力度,全力、高效解决学员反映的问题。

  以下是嗨学网的通报情况:

  针对央视“3·15”报道,嗨学特别工作组在第一时间展开调查,现将调查

  情况通报如下:

  一、当事学员的退费情况

  1、潘某某,2019年3月8日17:31于我司购买一级消防工程师课程,金额

  为4048元。2020年1月15日于我司400热线渠道提出退费申请,已于2020年

  3月12日按约定退费。

  2、某唯,2019年10月12日21:39于我司购买一级消防工程师课程,金额

  为5998元。2019年10月20日于政府留言板渠道提出退费申请,已于2019年

  11月22日按约定退费。

  二、涉事子公司的情况

  涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间

  停业整顿,并展开严格自查。视频中的涉事主管罗某某,已于2020年4月2日

  离职。

  三、后续跟进政策

  1、集团各公司全面开展自查自纠,集中培训一线团队,强化对公司各项业

  务管控及管理制度的贯彻落实,对不符合公司价值观的员工坚决严格处理;

  2、借助科技和管理手段加强销售过程中的合规管理,继续提升语音质检、

  微信质检、页面质检等工具的覆盖率和准确度,继续全面贯彻“成交确认”环节

  的管理,全面提升学员服务体验;

  3、与相关监管部门、媒体投诉渠道及各种社会公开投诉渠道通力合作,主

  动发现问题、解决问题;

  4、继续加大各类客服通道投入力度,全力、高效解决学员反映的问题(自

  2019年11月开通服务学员的绿色直通车以来,截至2020年7月14日,该渠道

  已为1753位学员办理退费);

  5、我们深切理解依然有部分学员的需求未能得到满足,解决这些问题并不

  容易,但“用户至上”是我们最高

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