腾讯/IDG的水滴筹 如何为了利益不惜透支社会爱心

腾讯/IDG的水滴筹 如何为了利益不惜透支社会爱心

11月30日,一则名为《卧底水滴筹医院扫楼筹款:高薪+绩效考核,审核漏洞多》的视频报道引发关注,该报道指出,互联网筹款平台“水滴筹”的地推人员引导患者发起筹款,对其财产状况不加审核甚至有所隐瞒,平台对筹款使用情况缺乏监管。


水滴筹今年3月份获得腾讯领投近5亿人民币的B轮融资,今年6月份获著名PE博裕资本领投10亿+人民币的C轮融资。此前,更是获得IDG、美团点评、高榕资本等著名战略投资者和VC投资者的纷纷投资。


该视频报道称,互联网筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员,地推人员自称“志愿者”,逐个病房引导患者发起筹款,模板化撰写求助人故事,却对募捐金额填写随意,对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒,对捐款用途缺乏监督。报道指出,水滴公司依靠“水滴筹”地推形成的场景和流量来销售保险。


视频报道起源来自于梨视频的一位拍客在微信朋友圈看到的一条水滴筹捐款信息。信息上说的是微信朋友的父亲被查出肺癌晚期,医疗费用还有很大缺口。拍客就和很多朋友立马就捐了钱,不久,她就筹到了45000多元。

但没过两天,拍客忽然发现这位求助人的18岁的弟弟朋友圈里频繁秀着新车,出入五星级酒店娱乐的内容。


这让拍客和其他几个朋友非常不解:他们到底困难吗?“水滴筹”上到底是怎么来发起筹款的?为此,梨视频拍客决定以应聘“筹款顾问”的身份一探究竟。


在几个招聘网站上,“水滴筹”以月薪7K—13K的报酬大量招募“筹款顾问”、“市场推广专员”,覆盖全国40多座城市。在没有任何考核,甚至没有要简历的情况下,拍客就“上岗”了。

每天工作都主要在一个地点,而最主要工作就是“扫楼”。


三甲医院的肿瘤科、内外科住院病房患者是主要目标。所谓的筹款顾问会以“志愿者”的身份,出入每一间病房,询问每一个患者是否需要筹款帮助。



“这个工作就是相当于地推。”对于每个筹款顾问来说,一天询问100多个患者和患者家属是最起码的工作量。并且有一套特定的的“专业术语”。


“您好,我是水滴筹的志愿者,如果经济上难以负担的话,我们可以帮助你进行网络救助,给你筹款看病。”


有老资历的水滴筹筹款顾问会私下告诉说,“志愿者”这三个字嘴上讲可以,但是不要留下证据。他说,因为不是“慈善”性质,民政部不允许水滴筹使用“志愿者”字眼。所以,为患者发起捐款写求助文案的时候,千万不能写“志愿者”。


这些“志愿者”当真是志愿吗?


当碰到一些患者有疑虑,对他们“志愿者”的身份产生质疑,盘问筹款顾问怎么经历来源时,筹款顾问给的回答的:“我们公司有生活补助,民政部那边给补贴的,因为每天做是公益,交通、吃饭都有补贴的。”


但事实果真如此吗?


从各网站的招聘信息上看,水滴筹筹款顾问们的收入在当地城市是属于不错的水平。这样工资水平是怎么来的?原来,他们采用薪酬模式一般是底薪+提成,底薪在6000元左右。不同的城市不同的做法。



在成都,提成是阶梯制的。如果能发出1-5单“有效单”,每单80元提成;6-10单,每单提成100元;11-15单,每单提成120元;15单以上150元。在宁波,每个“有效单”的提成大约100到150元。郑州还有“末尾淘汰制度”,一个月发不到35个有效单就会被淘汰。而水滴筹的“有效单”是指实际筹款金额达到4000元以上的筹款。


能筹到一定的金额,说明患者的转发有了影响力。一般来说,脚勤快、嘴聪明的,一个月拿10000以上没问题。


据水滴筹的官方介绍,水滴筹在筹款当中是不收取任何费用的。那哪来么多钱养那么多“筹款顾问”呢?筹款顾问道出了原委——主要靠“水滴保险”。原来每一个打开“水滴筹”求助链接的人,都会收到水滴保险的推送。在看到关系相近的人患病缺钱的事情后,就会建立一个效率较高的推荐场景,保险会卖的更好。



中国网曾在2019年11月15日发布过一篇报道,上面详细讲诉了水滴保险商城的这项业务。文章称,截至目前,水滴保险商城已与国内超过60家知名保险公司达成合作,推出超过80余款高性价比优质保险产品,单月新增签单保费超过7.5亿元。

同时,平台保障用户数近2000万,保障家庭数超1300万,覆盖全国34个省级行政区,2988个市县。从以上公布的数据看,对于水滴筹来说这应该是一笔不小的收入。


求助者故事模版化


志愿者在口头询问患者病情,经济状况,治疗费用等信息之后,如果患者有意向发起筹款,志愿者们就开始帮患者撰写求助人的故事。



这些求助者的故事甚至都可以模版化,从接触患者,到确定意向,再到发起筹款,半个小时之内就能弄好。接下来就是散发筹款信息了。患者会被要求在各社交网络平台上发布筹款信息,微信群聊,朋友圈是重要的转发场所。


那筹款的发起标准是什么样的呢?是不是只要生病住院就能发起筹款呢?筹款的金额是如何确定的?求助者的信息是如何审核的呢?


事实上筹款的标准并不“高”。有一套房子可以发起,如果有车,车辆价值不超过30万元也可以。



医学诊断证明和住院证明是发起筹款的硬性条件,必须出具由医院开出的材料上传到平台。但经济状况和诊疗缺口则是由筹款顾问口头询问,在平台审核时财产情况证明无需上传。


有筹款顾问说,水滴筹是没有资格和途径去审核发起者的财产状况的,“筹款链接发到朋友圈,都是他认识的亲戚朋友,有没有房、车都知道。”而筹款金额更是“志愿者”和患者家属之间“商量”着确定的。



对于一些有医保的患者,写筹款金额时也并未考虑扣除医保报销的情况。志愿者直言:筹不了那么多。




甚至有些患者被发现曾获得征地拆迁补偿这样的信息也是可以直接“忽略”不写的。

志愿者说:写不写人家都知道。因为他(患者)当时没有说。


筹到钱之后,水滴筹会如何监管筹款取向呢?志愿者在给患者介绍时说:不会调查。但是如果说,患者想上传单据也是可以的,如果不想上传就算了。



对此,水滴筹官方客户回应说:收据是一定会公布出来的。但事实上,大量求助者在提现成功之后,就不再证明资金的去向了。




10月11日,水滴筹官方微博曾发文:截至2019年9月底,水滴筹已帮助经济困难的大病患者筹得超过235亿元的医疗救助款。如此大救助款项,如此多的社会爱心力量,不能给真正有需要的人雪中送炭,就是对社会爱心的极大浪费和打击。


11月30日下午,水滴筹官方微博回应称,已在全国范围内展开排查,线下服务团队全面暂停服务,平台会强制要求目标金额超过一定额度的筹款发起人提交预期医疗花费的权威证明,赠与人打款后举报通道会保持开通。



并回应称,视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象,调查清楚后将给以严惩。同时自即刻起,线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为,再次加强平台纪律培训和提升服务规范,培训通过后方可重新提供服务。

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