新京报讯（记者 张彤 吴荣奎）今日（5月28日），一则“飞机延误乘客让航司人员下跪道歉”视频引发关注。新京报记者从西部航空品牌公关部获悉，5月25日晚，一航班因天气原因延误7个多小时，乘客言语激动。航空公司称，“希望大家都能换位思考，互相理解。”
有网友爆料称，郑州新郑机场一男子不满航班延误要求工作人员跪下道歉。
视频显示，多人围在机场柜台前，一名身穿条纹衣服的男子向机场人员称“跪下来，跪下来向我们道歉。”随后传来声音：“我是工作人员，我尽我的职责，但是你没必要侮辱我，让我跪下来。”条纹衣服男子则表示，因工作人员属于公司，应该代表公司向他们道歉，“跪下来是诚意。”
记者从西部航空品牌公关部获悉，涉事旅客乘坐5月25日PN6382航班，该航班由郑州飞往广州，计划19时30分起飞，实际次日3时许起飞，延误了7个多小时，由于航班延误时间较长，旅客心情激动，言语上有些过激。工作人员称，能够理解这位乘客的心情，其他乘客无过激行为，“希望大家都能换位思考，互相理解。”
此外，新京报记者致电西部航空客服处，客服人员表示，此次航班延误原因为天气原因。
河南省公安厅机场公安局方面称，经核实，未接到相关报警。
新京报记者 张彤 吴荣奎
编辑 李劼 校对 郭利琴
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