OYO酒店泡沫:急剧扩张背后 更像资本砌成的流沙宫殿

OYO酒店泡沫:急剧扩张背后 更像资本砌成的流沙宫殿

OYO,这家来自印度的连锁酒店品牌,用一年的时间超越了七天、如家等传统连锁酒店经营10年取得的成绩。

  2017年11月,OYO正式进入中国市场。这一年的时间里,它的扩张速度令人瞠目结舌。根据官网公开的数据,截止至2018年10月30日,OYO在全国292座城市,运营超过6700家酒店,管理31万间客房。

  在七天官网显示,七天目前在全国超过370个城市,运营2400家门店;在首旅如家官网显示,截止至2017年9月份,如家在380个城市运营3400家酒店,这两者加起来,还不到OYO一年的数据。

  OYO选择的是中低端市场,它将这些个体经营的单体酒店联合在一起,给予它们连锁品牌的服务运营管理。

  OYO是全球资本市场备受瞩目的独角兽。2018年9月获得由软银远景领投的10亿美元E轮融资,10月份Grab追加投资1亿美元,2019年2月份,滴滴出行与软银远景共同追加1亿美元。根据公开的融资投资信息,目前OYO已经累积融资达16.5亿美元,估值约为50亿美元。

  OYO成立的6年时间里,随着资本的不断加码,这个在其发源地印度都尚未被验证的商业模式,被推向了马来西亚、尼泊尔和中国等国家。现在,中国已是OYO除印度外的第二大市场。

  而在急剧的扩张和增长背后,OYO更像是被资本堆砌而成的一座流沙宫殿。参与OYO扩张的各方,都在一场无规则限制的游戏中,力争自己那份利益。

  不计成本,不设限制,签约新店

  OYO瞄准的是中低端市场的单体酒店。单体酒店通过加盟的形式,与OYO进行合作,获得它提供的一系列配套服务,这些服务包括了装修改造、客耗品补给、系统升级、管理培训和渠道运营等。与传统加盟连锁酒店不同,OYO不收取任何形式的加盟费,而是向酒店收取佣金。

  无论消费者来自其他在线旅游平台(OTA)渠道还是自己的官方OYOapp,也无论消费者是来自线上还是线下,每一单交易,OYO都要从中收取3%-8%不等的佣金。佣金比率视具体酒店情况而定。加盟合约只签订1年。

  2018年6月,朱小平开办的单体酒店正式加盟OYO。这家酒店位于辽宁某市,共有37间客房,标准间售价在100左右,房价在85-168元不等。

  在加盟前,朱小平算了一笔账。OYO给加盟酒店提供抱枕、床巾、洗漱用品等客耗品,帮酒店改造门头,在酒店名字前加上“OYO”的品牌名。这意味着前期OYO得在自己的酒店上投入近3万元。

  最吸引朱小平的是合约时间,一年一签,“合同时间如果长,单方面解除合同会很麻烦。一年时间比较短,如果发现不愉快的事,大不了就不续约合作了。”他告诉PingWest品玩。

  然而只要通过简单计算,我们就能发现这是个从商业上不尽合理的合约时间规定。

  假设酒店有30间客房,每间客房售价100元,给OYO的佣金为3%。那么即使酒店365天每天每间房都住进了客人,合作一年的话,OYO能从中收取的佣金也仅有32,850元。

  也就是说,即使在销售最理想的情况下,只要酒店业主选择不再续约,OYO几乎不可能赚到钱。

  为了签下加盟酒店,OYO给出了大量有利于业主的服务,承担了巨大风险。这个风险与“签约新房数”密切相关,这一个指标是OYO在中国市场扩张的最高目标。

  “在考核员工绩效的时候,最看中的签约新房数。”郭国林告诉PingWest品玩。他是OYO前城市总经理,负责三四线城市的扩张和运营,管理超过100人的团队,以及超过5000间房间。

  郭国林告诉PingWest品玩,OYO关注签约新房数、回款率、平均入住率和会员注册数这4个指标,但在这些指标中,签约新房数是最为核心的,它会直接影响员工的绩效提成。

  2019年初,OYO定下的目标是签约200万间客房,按照30间房为一个单体酒店计算,这大概要签约6.7万家酒店。1月底OYO对目标进行下调,要求签约140万间客房,这相当于4.6万家酒店。

  这个指标是由OYO总部制定,向各地下发。在郭国林眼中,这些指标“基本就是拍脑子做的”。

  为了完成这“不可能完成”的指标,OYO员工签约的酒店质量逐步下降。

  郭国林和沈阳前OCCH(运营经理)姜宏浩都告诉PingWest品玩,在OYO的规定里,只要是7间房的酒店就可以签约,“这相当等于没有限制。”

  最初,运营团队会选择客房数量在30间以上的酒店。7、8间的小宾馆基本就是夫妻店,对他们来说,这不仅开发麻烦,后期运营也不会有太大的收益。“但后来给到开新店指标定的太高了,就把能签的都签了。”郭国林直言,签约的这批酒店里面,没有消防、卫生许可证的小宾馆“占比还挺高的”。

  OYO过分追求签约新房数,忽视了能否从酒店盈利,忽视了单体酒店的具体运营情况。至于关系到企业现金流和商业运转根本的回款问题,并没有受到公司太多关注。

  “回款率这个指标,不考核,不占绩效占比,收不收得回来影响不大,大家不是特别关注。”郭国林告诉PingWest品玩,2018年11月和12月,OYO在全国范围内的回款是2000多万人民币。而当时他所管理的团队,在员工工资和办公室租金上,每个月就要花费接近200万人民币。

  按照定下的规矩办事,公司也很难保证自己的盈利模式能转起来,更何况,在激进扩张的战略下,每个参与者都在力争自己的利益最大化。

  激进扩张下的乱象

  OYO对每间酒店的投入是有标准规定的。根据酒店的不同等级,每间房的改造成本在800-1600元人民币之间。但实际操作时,如果出现了超出预算的情况,可以走特批渠道,批下这笔款项。

  在加盟OYO前期,酒店业主会接触到两类工作人员,一个是市场拓展业务(BD)人员,一个是负责加盟酒店装修改造的是工程经理(TRM)。郭国林告诉PingWest品玩,业务拓展和工程经理利用装修改造抽取返点的情况“的确存在”,“有8万就可以做的报了20万。”

  业务拓展和工程经理的考核指标都是签约新房数,成本控制不在他们的绩效考核范围。更何况,“现在大家急需的指标是新签约房间数,至于预算不预算,全看你能签回来多少店,你能签回来,预算不是问题。”郭国林说。

  OYO自己也清楚有部分员工利用公司为自己谋求私利。在去年11月,公司成立了Forensic廉正合规部,对员工进行调查,并向全公司通报违规员工处罚。

  在PingWest品玩所获得的3份《关于违规员工的处罚决定》的邮件中,违规员工甚至不止有负责酒店装修改造的工程经理,名单几乎囊括了所有岗位——

  2019001公告:

  1.东北Sales Head孙某,管理失职,骗取销售提成,违规使用营销费用,且串通团队对抗调查,属于严重违纪,给予开除处理,并偿还公司经济损失

  2.东北 Sales Manager率某,骗取销售提成,违规使用营销费用,对抗调查,属于严重违纪,给予开除处理 ,并偿还公司经济损失

  3.东北 Sales Manager吴某,骗取销售提成,违规使用营销费用,对抗调查,属于严重违纪,给予开除处理 ,并偿还公司经济损失

  4.东北 Sales Manager李某,违规使用营销费用,鉴于较为配合调查工作,给予记大过处理 ,并偿还公司经济损失

  5.东北Sales Manager孙某,骗取销售提成,鉴于较为配合调查工作,给予记大过处理 ,并扣除当月全部绩效奖金

  6.西南AGM郭某,管理失职,涉嫌骗取业绩,对抗调查,属于严重违纪,给予开除处理

  7.西南OPSH刘某,管理失职,给予记过处理

  8.华东TRM朱某,与供应商存在不正当交易,鉴于较为配合调查工作并及时悔过自新,给予警告处理

  ……

  2019004公告

  45.华南AGM林某配合城市团队违规骗取销售提成,理应给予记过处分,但在Forensic调查期间积极配合,主动交待违规情节并提供核查线索,符合《OYO员工商业行为准则》中的宽恕条款,对林某降级为警告处理,并扣除相应绩效奖金;

  46.华南Sales黄某通过伪造销售业绩骗取销售提成,给公司带来了直接经济损失,性质恶劣,给予开除处理,并扣除1月份全部绩效及年终奖;

  47.华南BDH洪某参与违规操作且知情不报,个人帮业主垫付佣金后通过虚构团建费用报销,给予记过处理。若再有任何程度的违规,直接开除;

  48.华南OPSH杜某参与通过虚构销售提成并给业主分成,个人帮业主垫付佣金后从虚构的销售提成中弥补个人支出,考虑到杜某在Forensic调查期间较为配合,给予记过处理,并扣除1月份全部绩效奖。若再有任何程度的违规,直接开除。

  ……

邮件截图邮件截图

  这3份名单,共计110名员工,这只是违规员工的一部分。

  加盟商的算盘

  对小型单体酒店业主来说,跟OYO合作的确是个相当不错的选择。OYO不收取加盟费,只收取极低佣金,就能给到他们客耗品和装修等物质帮助,和多上一个OYO App渠道。

  但这个美梦不够长,就在去年国庆节前后,它被忽然打碎。美团下线了平台上的所有OYO酒店,它给出的理由是“门头招牌和营业执照不符合“。以前的XX酒店,现在变成了OYOXX酒店。

  朱小平的酒店被美团下线了20天,大概损失了80单生意,占整个月订单量的1/5。

  OYO自有渠道,几乎不能给业主带来订单量,与此同时,却被美团这个重量级OTA渠道下架,这对业主的打击是巨大的。线上订单锐减,线下订单却还要跟OYO分成,自此,就有许多酒店选择不录入线下订单,不上报真实入住情况。

  OYO的一系列行动,让自己和加盟商业主之间的距离越来越远。

  杭州业主徐建,早已经不向OYO系统录入订单。“有人来问,我就直接说,我不录入,你能怎么样呢?”他告诉PingWest品玩,他签完约后才意识到,OTA平台上的商家名称第一顺位更改为OYO,自己变成了第二顺位。此后,线上订单收入先打进OYO账户,OYO再打给自己。

  OYO想通过降价提升入住率,但实际上,入住率的提高不意味着盈利。郭国林算了笔数,假设酒店有100间,平时入住率50%,单间价格200,可以卖1万多块。价格降到150,入住率上涨到80%,能挣到12000。这样看起来似乎多挣了2000块,但实际上是多了30间房的成本,包括水电费、易耗品,还有员工人员成本。“懂行的人几乎不会降价促销。”

  朱小平酒店直线距离不超过50米的地方,出现了另一家OYO,“OYO这样去加盟的话,我感觉他不是真的想要保护我,想要扶持我。”

  酒店行业最核心的是人提供的服务,最终这些人却只变成一个个数字。

OYO是想解决中低端市场单体酒店的问题,帮助他们提升质量,实现连锁化,继而从中盈利,但似乎除了给酒店送免费客耗品和装修外,没能给出更多东西了。

  朱小平的酒店已在OYO平台下线了,他在等待OYO的正式解约函。前期投入近3万,加上后期的运营补贴,他预估OYO在自己的酒店上投入了5-6万人民币。9个月时间,OYO还没收回成本,就结束了合作。

  2018年,拿下软银远景领投的10亿美元后,OYO酒店合伙人兼首席财务官李维就表示,要将其中的6亿美金投入到加速OYO酒店的发展。他给出了一个计划——2019年预计每月新增上千家酒店,推动在华酒店数量突破一万家。

  钱对OYO来说,似乎真不算问题。现在他手执16.6亿美元融资,在快速扩张的最高目标面前,把所有参与者卷进旋涡。

  每个参与者都在这个钱海里挣扎,最终只剩泡沫。

  (郭国林、朱小平、徐建皆为化名)

免责声明:本文由入驻邦投条平台的作者撰写,除邦投条官方账号外,文章观点仅代表作者本人,不代表邦投条立场,文章版权归原作者所有,请联系原作者申请授权。文章内容仅供参考,不构成投资建议。若有投资者据此操作,风险自担。如您发现内容存在版权问题,请提交相关链接至邮箱:banquan@rongebang.com,我们将及时予以处理。阅读更多有价值的内容,欢迎下载 邦投条APP

分享到:

参与评论

回复: X

请回复有价值的信息,无意义的评论将很快被删除,账号将被禁止发言。

登录 后参与评论
提交评论

相关投条号

大庆市格瑞设备清洗有限公司官方头条号
甘肃旅游网由创始人李福创立的甘肃旅游服务平台
中国建筑劳务云商由李福创立的劳务行业平台
梦客科技提供最前沿的便携式电动滑板车最新资讯及欧美行情。
邦投条海外新闻发布端口