每年春运，很多人都会把火车作为首选交通工具。越来越多的人使用12306网站和APP购票，免去了线下排队奔波的烦恼。
不过，今年春节，小雷（微信：leitech）却碰上了12306账号被盗的烦心事，并从中发现了12306存在的诸多问题和漏洞。现在小雷就把整个事件还原出来，给大家提供一些经验教训和解决方法。
账号被盗经历
今年春节前，小雷费了九牛二虎之力，依然没有抢到回家的火车，最后选择了第三方的购票网站，几天后终于成功买到票。
不过，就在春节假期即将结束时，小雷在为家人买票时，突然发现12306账户无法正常登录。输入邮箱和密码后，系统提示密码错误；接着使用手机号码、用户名也同样无法登录。
随后，小雷在找回密码的过程中意识到了账号被盗了，使用邮箱找回密码时，系统提示操作失败；使用手机号码尝试找回密码时，系统则提示手机或证件号码不正确。另外，也不能用自己的身份证号重新注册一个新的12306账号。
在咨询12306的电话客服人员后，对方给出的解决方案为携带身份证前往火车站办理注销手续、然后重新注册一个账号。
销户成为唯一解决方法
万般无奈之下，近日小雷按照客服人员提供的指示，前往广州本地的火车站办理销户手续。
虽然春节假期已经结束，但火车站里依然人头攒动，不过好在人工售票窗口排队的人并不多，看来如今大部分人都已经选择手机或电脑作为购票的主要手段了。
火车站的各个人工售票窗口都可以办理销户手续，说明来意后，工作人员迅速找到对应的账号。从窗口外的显示屏上，小雷发现自己账户的邮箱已经被篡改了。在得到确定的回复后，工作人员迅速输入账号和密码登录一个内部账号，然后把已经被盗的账户注销。
整个过程还是很快的，全程不会超过5分钟。对车站工作人员来说，注销一个12306账号基本只是动动鼠标的事。当然，销户业务其实还有改进的空间，例如把它添加到自动售票机中。
完成销户后，小雷也用自己的身份证信息顺利注册了一个新账户。
复盘和小结
12306账户是如何被盗的？
一般来说，网络账户被盗可能是数据库被黑客攻击，数据泄露，这和对应网站或服务商的安全措施不到位有很大关系。另外，由于很多人会使用同样的账号和密码注册多个网站的账户，这样一来，黑客或不法分子就会通过“撞库”的形式，根据已经窃取或泄露的账号密码在多个网站上尝试。
小雷此前在12306上的用户名和密码都比较简单，也在其他网站上注册使用过，因此很大几率是被“撞库”了。
另外，在第三方购票网站上登录12306账号也可能是导致账户被盗的原因。
被盗后为什么找不回来？
一般来说，账号密码被篡改后，用户可以通过绑定的手机号或邮箱找回。但12306的账户安全机制存在比较严重的漏洞。
首先，修改12306账户中的手机号码只需要输入登录密码即可，而不需要用原来手机号码收验证码，这应该是最大的漏洞。
其次，修改12306账户绑定的邮箱需要输入密码和绑定手机收到的验证码，但此时这个手机号码已经被篡改了，盗取账户的人自然可以轻松更换邮箱。
账户被盗后会产生哪些问题？
首先，12306账户无法正常使用，自然也就买不了票。其次，它会造成用户和账户中联系人的身份信息泄露。另外，如果你把亲友的身份信息存在了账户里的联系人中，并且他没有注册过12306账户的话，它的身份证号码则有可能会被黄牛等不法分子抢注，从而无法正常注册。
把被盗账户注销重新注册后，联系人信息和历史订单也会消失。不过，12306的常旅客会员不会受到影响，此前累计的积分并不会被清空。
如何解决问题？
12306官方设立的安全机制中存在的严重漏洞，给了黄牛等不法分子以可乘之机，需要提高更改绑定手机号码的操作门槛。另外，12306账号中的身份信息是以明文显示的，极易被盗和被利用，应该改成不完全显示。
在官方完善安全机制前，作为普通用户的我们，只能从其他方面入手，为12306设置独立的账户密码，增加密码强度，和其他网站的账户区隔开。另外，如果发现账户中出现了陌生人身份信息或车票订单，要第一时间修改密码。
以上就是小雷个人12306账户被盗的悲催经历和总结出的解决防范方法，希望能给各位小伙伴提供一些经验教训，维护好自己的信息安全，也希望铁路部门能从根本上封堵存在的漏洞。
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