11月15日,据上海交通,2018年三季度,上海市交通委信访、热线渠道受理出租汽车行业相关诉求21920件,其中涉及网约车平台2470件,占比为11.27%。每万单投诉前五位的网约车平台分别为易到用车、首汽约车、曹操专车、神马专车、神州专车。
值得一提的是,各平台向政府平台上传的数据显示,今年第三季度滴滴平台成功订单数达到4176万单,排名遥遥领先;美团打车以2447万单排名第二;而第三名首汽约车就与滴滴美团产生较大差距,订单量仅为75.4万单。
在涉及网约车平台的相关诉求中,投诉共1966件,投诉率为79.60%,平均每万单投诉为0.25件。排名前五位的网约车平台分别为易到用车、首汽约车、曹操专车、神马专车和神州专车。
滴滴和美团在投诉量上均处于较低水平,分别为每万单0.30和0.11。易到用车投诉量最高,每万单投诉量达到1.93;首汽约车投诉量也比较高,达到每万单1.03起。