互联网金融新闻中心2月10日消息，深圳市消费者委员会发布了《深圳市2016年消费投诉情况分析》，金融服务投诉激增，互联网金融成投诉焦点。
报告称，2016年，全市共受理金融服务投诉656宗，同比增加232.99%，在二十三个类别中增长率最高。在金融服务的投诉中，焦点的内容是互联网金融问题。包括网络借贷、第三方支付、消费信贷与侵犯消费者信息和隐私安全问题等。网络借贷合同纠纷方面，消费者主要投诉商家不退还定金或押金、多收取利息、不退还多收取的费用等。
在金融服务的投诉中，矛头主要对准互联网金融平台。佰仟金融、分期乐、捷信金融等金融公司被投诉利息过高、限制提前还款、随意收取高额滞纳金等；微信、财付通被投诉资金冻结、支付不到账、重复扣费、账号被盗刷、资金不能提现等。
资料显示，佰仟金融为深圳市佰仟金融服务有限公司，2013年在深圳成立；分期乐为深圳市分期乐网络科技有限公司，2013年在深圳成立；捷信金融为深圳捷信金融服务有限公司，2007年在深圳成立。
据互联网金融新闻中心了解，早前有借款人爆料，佰仟金融“平台利息+逾期费”高达本金的100%，并且在催收问题上涉及到暴力催收和违法催收的问题。而佰仟金融表示，因为其为场景化消费金融公司，对接的资产端为信托机构，《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》对于佰仟金融并不适用。同时，佰仟金融工作人员表示，消费金融利息普遍偏高，这是行业问题，并不是佰仟金融一家独有。
据媒体去年8月报道，捷信金融捷信金融年利率近50%，借1万还4万。报道称，在消费贷款标准产品价目表中一款编号为FTP201S的分期9个月产品月贷款利率为1.750%，月贷款管理费率为1.780%，月客户服务费率为0.445%，这样一算下来年利率高达47.7%。不过客服人员则称，贷款利率是中国人民银行同期贷款利率，至于其他的费用客服人员就开始语焉不详，并未告诉服务费率的具体费用。
央视曾披露，捷信金融工作人员在给大学生办理分期付款的过程中，还帮助借款人造假来获得贷款。但在大学生无法偿还贷款时，就用尽各种办法催收贷款。中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇对媒体表示，“小客户群体由于成本和风险往往高于大客户，费率上浮也是情有可原，但是像捷信这样高达50%的费率就远超合理范围。这就有点变相放高利贷的意思了。”
此前媒体报道，分期乐年利率高达21%，分期购物需谨防“服务费”陷阱。报道称即使利率下降了，缴纳的服务费并不会因此减少。对于被指向大学生提供高利贷的指责，分期乐创始人肖文杰对媒体表示，初期要保持公司正常运营。随着新一轮资金进入，及业务扩大，分期乐会考虑降低对大学生的分期服务费。
2月3日，中国电子商务研究中心发布了2016年十大热点被投诉互联网金融平台，数据统计显示，分期乐、趣分期、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商、来分期、财付通、优分期、中行聪明购为“2016年度十大热点被投诉互联网金融平台”。
在互联网服务投诉中，网络购物欺诈问题凸显。2016年全年有213宗投诉直指移动购物平台胖胖生活，反映其以“消费多少都返现50%”吸引消费，结果高额返还不能兑现，消费者和商家的资金被冻结。
此外，深圳市消费者委员会指出，深圳果壳网络科技有限公司（以下称“果壳公司”）高额返现庞氏骗局成典型案例，共收到投诉108宗。果壳公司以购物享有高额返利为幌子，以超出市场价十倍之多的价格销售商品，并且购买后还不发货。平台开始按时把本金及百分之五的利润返给消费者，6月中旬以资金被冻结等各种理由拖延返现，并多次承诺会返现但仍未返现。
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