会计行业不可能采用弹性工作制度？
「这是旧思维！」罗兵咸永道会计师事务所（PwC）亚太及大中华区主席赵柏基接受《明报》独家专访时说。
作为全球四大会计师行之一的PwC，将于2019年2月开始，在香港、内地及澳门正式全面落实「灵活工作」制度，让三地超过1.7万名员工自选工作时间、地点、衣着，成为「四大」中首例。入行30多年的赵柏基眼见业界变迁，他表示：「今天已不再是打卡的年代，愈打卡，愈多问题。」
早上11时许，会计师T刚在湾仔见完客，他走进附近咖啡馆，边喝着nutty黑啡，边专心地用手提电脑处理工作。他打算今天就待在这里，以省掉往返公司的通勤时间。 T的同事C，昨晚核数至深夜，于是她今早决定睡得饱满才起床，先跑步，午饭后再回公司。以上两名会计师的工作模式，很可能会是罗兵咸永道会计师事务所（PwC）员工日后其中的工作模式。
全球拥有超过25万名员工的PwC，单在香港已有超过4000名员工。英国罗兵咸永道于今年8月全面落实弹性工作制度。 PwC亚太及大中华区主席赵柏基（Raymund）是企业全球网络领导团队的5名核心成员之一，一年前他决定拍板在香港、内地及澳门落实筹备「灵活工作」制度，让过万名员工自由决定工作时间、地点、衣着，并提供不同形式的劳工合约予员工选择。
员工work-life balance 满足工作运作
「现在每人都拿着智能电话，几乎廿四小时都可以找到你。以前没（手提）电话，一离开公司就找不到同事，现在每人要做的事其实多了许多，一个WhatsApp，工作已经来了，所以弹性很重要。」Raymund说。
科技几乎渗透每个人生活的每分每秒，令生活与工作的界线愈来愈模糊。追求理想生活是人的天性，因此有人另辟蹊径：斜杠族（Slash）、数码游牧民族（Digital Nomads）、零工经济（gig economy）等应运而生。骤眼看来，选择像是多了，但科技明里暗里都在改变人的生活时，我们应思考的是未来工作模式，究竟可以怎么样？
PwC每年有客户和员工意见调查，Raymund表示管理层听得最多是要求工作上有弹性，不止员工，客户亦如此要求，他说有客户认为双方会面毋须再穿「老西」；亦有客户偏好使用电子通讯软件沟通，以省掉安排会议室的麻烦。 「因为环境已改变。在调查中，我们发现很明显『弹性』是未来工作趋势，全世界都如此，好一致。」在PwC 2017 Workforce of the Future调查报告中，访问了1万名不同国家及年龄层的人士，他们表示工作弹性是求职择业的主因之一；而Vodafone 2016年一项大型调查亦指出，75%实行弹性工作制度的公司中，有83％的企业表示生产力增加。
但一般人认为，传统专业像会计这行业，工作模式一向较死板，实行弹性工作制度可行吗？Raymund说出盲点：「这行做客户服务，弹性一直存在。每逢1至4月最忙，大家不计日夜瞓身去做，这是弹性、专业。同一逻辑，如果能让员工work-life balance ，同时满足工作运作，为何不可？其实大家不用同一时间回公司，有人早些有人迟些，这更合理，更有生产力。」他又解释很多人误会会计从业员要死钉在办公室查数核数，其实他们也经常外出见客，工作地点及时间本来就不固定，故与弹性工作制度并没有牴触。
事前「砌靓」时间表 团队要交带
现时有部分企业采取弹性工作安排，但大多只属「有限弹性」，例如每两周有一天让员工在家工作，或逢周五半天工作，又或由个别部门主管决定工作模式等，但如PwC般，正式全面落实的则不多。 Raymund解释，落实制度能带来透明度，「如果很多人都在非正式地做同一件事，就会不一致、不清晰，大家会觉得『究竟呢样嘢畀唔畀㗎？』，对员工也不好。把它制定成政策，团队就能更好地沟通」。
他认为要有效执行弹性工作制度，首要在于彼此能有效沟通，说穿了即是大家都愿意「交带」，彼此才可百分百信任 。为评估成效，公司在落实制度前开展了先导计划，让部分员工率先试行。经理Michael及其12人团队先试行了弹性工作一个月，他认为不论个人还是团队，都要有部署和计划，才能善用新工作模式。过往每周会议占了Michael大部分时间，于是他尝试这样安排：「尽量把所有会议安排在周一至周三，周四五则预留弹性给自己。事前计划好，才能『砌靓』时间表。 」
Michael曾在加拿大的会计师行工作，制度比现时更自由，但因公司没有指引，同事又没有意识预早交带，反而添乱，例如回到公司，才知悉合作的同事不上班，需临时重新安排手上工作。他认为落实制度，能让团队沟通更多，「现正处于建立习惯的阶段，一开始会有人不惯事事交代，亦曾发生不知同事去了哪里的情况，但慢慢同事会知道，其实他要跟大家说一声」。现在Michael每逢周三召开团队会议，大家有什么安排，哪天不在，都要预早在会议上交代，「例如有同事逢周三上跳舞班，那大家就早点完结工作日。其实无规则的，靠大家自律。愿意打个电话，或者主动WhatsApp已很好」。
相比Michael，在管理咨询团队工作的Siobhan，私人办公时间占多，她说：「如果我需要空间沉思，想解决一些问题，就会到咖啡室，反而更有效率。」此外，她每周三也会提早下班健身，同事间亦早有共识，「大家都知道我下午不在，有急事就早些找我，或待翌日再谈」。
资历深或难适应 公司培训支援
至于推行新制度的挑战，Raymund称在于改变部分管理层思维，「特别是资历较深的同事，习惯一大早就要看到下属在公司，但趋势不会变，你只能接受并改变，如果你落后，就变得脱节」。他表示要让员工适应新制度，公司亦需要给予支援。弹性工作制度涉及使用不同电子沟通软件，例如许多大公司均有采用，用以记录团队工作日程的team calendar，「大概念有了，在执行上有些人需要帮忙，就要支援他们，例如怎用team calendar？这可能要培训，但并非难事」。
始终，「弹性」 由个人界定。访问中Michael和Siobhan分享了很重要的一点，弹性制度下，仍有同事选择朝九晚六稳定上下班。制度的关键是让大家能够「选择」，否则又是本末倒置。生活是有选择的，工作亦是。
文：香港明报
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