12月21日，成都市民卢玉兰从邮政储蓄银行取走每月养老金1100元，当天下午，她接到银行电话，要求返还多拿走的500元。取款单、手机短信显示只领了1100元的卢玉兰感觉非常冤枉，选择报警，在警方协调下，卢玉兰儿子唐波担心母亲高血压病发给了警方500元返还给了银行，了结纠纷。
但卢玉兰并没有了结此事，她觉得自己名声受到玷污，不断通过媒体投诉。12月27日，在成都商报记者的协调下，当着警方的面查看了当时监控视频，视频显示，卢玉兰未离开银行柜台前手点钞票为11下。“终于还我的清白了，不管他们怎么去证实，我拿到手中就只有1100元，没有1600元。”
取走养老金1100元被怀疑多拿了500元
储户喊冤：我怎么可能多拿银行的钱
卢玉兰今年56岁，是新都人，每月都到家里附近的邮政储蓄银行龙桥镇营业所取自己养老金1100元。
12月21日上午9点过，她身穿紫色大衣，斜挂一个黑色小包来到龙桥镇营业所，排队取号为3号，很快就轮到了她。
签完字确认完毕，卢玉兰称，自己从柜员手中领到存折和1100元，钱夹在存折里面，在柜台前她点数了一番，1100元，数目正确，用存折夹着钱离开了银行。
取钱后，她说，自己去了附近的市场，从存折中抽出了100元购买了一件衣服，花了99元，剩余1000元依旧夹在存折里面。当天下午3点，她突然接到银行柜员电话，要求她返还多拿走的500元。
“这让我懵了，我怎么可能多拿银行的钱？银行的钱都是国家的钱。”卢玉兰说，儿子唐波一同陪她到了银行。
警方协调储户儿子退500元
“主要是担心我妈有高血压”
银行柜员拿出一个手机翻拍的视频指认她取走了1600元，而非1100元。
“视频模糊不清，里面的人到底是不是我都看不清楚。”卢玉兰说，觉得自己被冤枉，她报了警。
卢玉兰说，警方赶到现场，一名民警到营业所里面查看了银行的监控视频，将双方带到了龙桥派出所。之后，警方又到银行第二次查看了监控视频。
不过，银行以“监控视频不是任何人可以查看的”拒绝了卢玉兰查看的请求。
卢玉兰和柜员在派出所值班室持续激烈争执，一位民警偷偷把卢玉兰儿子唐波叫到内室，劝告如果多拿了不如把钱返还。
“我儿子问警方，你能不能确认视频里的是我妈？”卢玉兰说，得到肯定答复后，唐波把500元交给了警方，“我儿子完全是因为怕我高血压病发才给的钱，给钱的时候我根本不知道。”
唐波告诉成都商报记者，给钱是警方主动要求的。“我跟警察确认视频是不是我妈，民警说是，我就把钱给交了，主要是担心我妈有高血压。”
卢玉兰被儿子拖回家，回去越想越不服气。“如果我真的拿了这500元，我今年年都不要过了。”卢玉兰说，自己是农村来的，人怕没脸树怕没皮，最气不过名声遭到玷污，小儿子和媳妇都以为她心疼钱，纷纷给钱解心结，但都缓解不了卢玉兰的郁闷，她通过媒体爆料企图自证清白。
再看监控：
点钞机看不清 手点数目为11下
12月27日，卢玉兰提着当天穿的衣服、手拿存折和当天的取款凭单与成都商报记者一道来到新都区龙桥镇邮政储蓄银行营业所。
凭单显示，取款操作柜员为20160205771，手机的取款短信显示，9点16分，卢玉兰从账户中取走1100元。不过，当日操作的柜员今日并没有上班。
经过协调，中国邮政新都分公司办公室主任汪文华同意，成都商报记者与卢玉兰一道在龙桥派出所值班室当着警方的面查看卢玉兰的取款视频，换而言之，记者、卢玉兰、邮政人员与当时值班民警共四方同时在场。
视频监控显示，画面质量精度不高，卢玉兰仅从衣着、脸上的老花镜确认了视频中是自己。
成都商报记者看到，此视频从柜员背后高位拍摄，邮政人员表示这是最能清楚看到点钞的一个视频。
点钞机上面的数目显示看不清楚，在场人员凑到屏幕最前，盯着点钞机看，卢玉兰取款大约在9点14分开始，第一遍，监控视频以正常速度播放，所有人不出声情况下，柜员点数钞票为16张，9点15分17秒，柜员从点数完毕的钞票中抽掉了5张。
因为卢玉兰眼睛不好，这个数据没有得到警方和邮政工作人员的认同，大家再一次以慢16倍速度和慢8倍速度查看点钞机，邮政工作人员坚持认为第一遍柜员点数约20张，抽掉5张后柜员递给卢玉兰的是16张。
“其实看离柜台前的点钞数就可以了，看点钞机是大于11张的，但是不是16张无法确认。”龙桥派出所值班民警说。
就这样倒来倒去看了三四遍，在肉眼的识别下，不管是慢几倍速度播放视频，在场的四方都无法统一一个相同的数据，无法准确识别点钞机到底点了多少张。为此，又让一名无利益相关方的报案人员查看点钞机，他表示“看不清楚，太快了。”
此时，大家再一次调取另外一个角度视频，此视频看到，卢玉兰从柜员手中接过存折，存折夹着现金，卢玉兰往左边柜台挪了一挪，没有离开柜台就存折的现金点数起来，手指点数了11下。
看到此处，卢玉兰声音尖了起来。“这下可以证明我的清白了，我有没有多拿钱？是不是1100元？”
一位邮政工作人员称：“一个人点数钱，有可能一次点两张呢，这个也说不清楚。”
追问：证据不明为何把钱给了？
储户儿子：出于对警方的信任
卢玉兰说，看到了视频才终于证明了自己清白。
“我本来也不是为了钱，如果拿到银行退的钱就立即把这500元给捐了，我就是为了争一口气。”卢玉兰说，如果自己没有多拿钱，她要求银行退钱，赔礼道歉恢复名誉。
“点钞机看起来的数据跟客户手点的确实不太一样，客户手点看起来就是11张。”汪文华说，目前已经让技术部门就点钞机痕迹进行复核，最终要看复核结果，在证据不明的情况下暂时不方便发表意见，但表示会“如实处理”。
证据不明朗之前，为何警方会协调把钱给了？当时负责协调此纠纷的民警王杰思介绍说，他当时去看了点钞机视频，数了一下的确不是1100元，当时双方在派出所争执很激烈，他把当事人儿子叫到里面。
“我跟当事人说清楚了，说每天银行要对账，你要是确实多拿了钱就把钱还给人家。”王杰思说，当事人儿子出于对警方的信任把钱给了自己，他再通知银行把钱取回去。
成都商报客户端记者 钟美兰 摄影报道
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